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浙江义乌网带你看看亚马逊2017年10月2日起实行的自动退货政策

 

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自10月2日起,亚马逊的自动退货政策开始实施,客户能自行发起退货,并打印预付费退货标签。

退货政策的影响

该政策让第三方订单与FBA订单退货流程变得一致。但这也意味着,客户将不再联系卖家解释问题是什么,他们能接受的其它处理方式,或询问退货授权码。

另外,卖家收到退货后,必须在2个工作日内处理退款。否则,亚马逊会直接从卖家账号扣钱。

卖家对政策的?#20174;?br />

毋庸置疑,并非所有卖家都欢迎这项政策,特别是现在退货欺诈?#25910;?#36880;步提高。

卖?#20063;?#29992;惊慌,来看看下面对政策的解读:

为什么亚马逊推行新退货政策?

现在,亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看,推行新政策有以下这些?#20040;Γ?

·缩短退货时间

·降低卖家的“退货不满意率?#20445;≧DR),改善卖家KPI

·满足客户对无缝购物体验的要求

·满足想要提供自动退货服务的卖家要求(根据某些调查)

·创造?#38477;?#30340;竞争环境,让卖家吸引更多对退货政策担忧的消费者

MFN卖家自动退货的?#20040;?br />

退货的成?#31454;?#39640;。需要考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价?#21040;?#20302;、补货成本、配送成本、时间以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时间。

另外,有时候处理退货甚?#37327;?#33021;导致净亏损。因此,亚马逊也推出“不退货退款”选项,客户可免费保留受损产品,同时获得退款。

如何预防退货欺诈?

大部分退货都很正当,因为各种不可预知的问题随时都可能发生。但不可避免,也会有人想滥用这项政策。针对骗子,亚马逊也有一些处理方法。

首先,昂贵物品可不采取自动退货政策。

其次,当客户是过错方时,卖家仍然能收取高达50%的补货费。卖?#19968;?#33021;从退款中扣掉运费成本。当然,卖家要记得在收到货物48小时内处理退款,这样亚马逊才不会自动全额退款。

第三,即使亚马逊代替卖家处理退款,卖家也可以进行申诉。但如果是卖家过错,申诉将没有意义。

第四,退回太多货物的买家,将被亚马逊列入黑名单。甚至,有可能以退货欺诈被告上法庭。因此,卖家需要留意退货订单,?#39029;?#20219;何可疑行为。

历史上的今天
十月
20
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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